Типовые неисправности терминалов сбора данных и как их устранить

Если терминал сбора данных вышел из строя, не обязательно покупать новое устройство. Часто неисправности можно устранить путём замены комплектующих. А в некоторых ситуациях решить проблему можно самостоятельно, если точно знать, что именно вышло из строя. Мы расскажем о типовых неисправностях ТСД и способах их устранения.

Неисправности аккумулятора

Чаще всего пользователи ТСД сталкиваются со сбоями в работе аккумулятора. Деградация АКБ — это естественный процесс. Незначительное уменьшение ёмкости аккумулятора происходит после каждого цикла зарядки. При интенсивной эксплуатации аккумуляторы деградируют очень быстро, и проблемы возникают уже через 12–18 месяцев после покупки нового устройство.

Аккумулятор не держит заряд

Если заряда аккумулятора хватает на 1–4 часа вместо рабочей смены, это говорит о естественной деградации. Пользователи сталкиваются с этой проблемой после 300–500 циклов зарядки. Изношенный аккумулятор нужно заменить на новый. Возможность замены аккумулятора предусмотрена во всех современных терминалах сбора данных.

Аккумулятор не заряжается

Если ТСД отключается, когда его отсоединяют от зарядной станции, это может говорить о том, что аккумулятор полностью деградировал. Но возможно, что нарушен контакт между аккумулятором и зарядной платой. Чтобы проверить это, следует протереть сухой тканью контакты аккумулятора и зарядный разъём. Если это не поможет, аккумулятор придётся менять.

Устройство отключается при 20–30% заряда

Если ТСД отключается при 20–30% заряда, это значит, что реальная ёмкость аккумулятора уже не совпадает с теми цифрами, которые показывает индикатор. Аккумулятор требуется заменить.

Деформация аккумулятора

Вздутие аккумулятора приводит к тому, что задняя крышка ТСД начинает выпирать. Это состояние может сопровождаться появлением неприятного «химического» запаха или запаха горелого. Такой ТСД нужно немедленно изъять из эксплуатации.

Важно: вздутый аккумулятор в любой момент может загореться. Соблюдайте правила пожарной безопасности при хранении и утилизации таких устройств.

Неисправности экрана и сенсора

Трещины на экране

Может показаться, что трещины на экране никак не влияют на работу ТСД. Но со временем любая трещина будет становится шире и глубже. Рано или поздно она доберётся до сенсорной матрицы и будет создавать проблемы при вводе данных. На раннем этапе повреждения матрицы выглядят как тёмные пятна и полосы, увидеть которые можно при хорошем освещении, наклоняя экран под разными узлами. Если матрица повреждена, следует заменить экран.

Экран не реагирует на прикосновения

Иногда экран ТСД выглядит целым, и на нём нет посторонних объектов, но сенсорная матрица не реагирует на касания (или реагирует с задержкой). Проблема может возникнуть из-за нескольких причин:

• попадание влаги под защитное стекло;
• механическое повреждение дигитайзера;
• отслоение дигитайзера от матрицы экрана.

Дигитайзер может быть повреждён частично, в этом случае на экране ТСД появляются «мёртвые зоны». Особенно критично, когда мёртвые зоны попадают на виртуальную клавиатуру или кнопки управления в рабочем приложении. В этом случае пользоваться ТСД нельзя, пока экран не будет заменён.

Посторонние объекты на экране

На экране ТСД могут появиться полосы, пятна, мерцающие зоны. Иногда это программные сбои, но если дефекты не исчезают после перезагрузки ТСД, это говорит о механических повреждениях матрицы или шлейфа. Следует сдать устройство в ремонт.

Экран не работает

Если ТСД издаёт стандартные рабочие звуки, но экран остаётся чёрным, это говорит о проблемах с подсветкой или шлейфом. Следует обратиться в службу ремонта.

Проблемы с встроенным сканером

Сканер не считывает штрих-коды

Даже бюджетный ТСД должен уверенно считывать линейные штрих-коды на расстоянии 10–15 см с матовых поверхностей. Если в таких условиях ТСД не может считать штрих-код, есть проблема в сканирующем модуле. Возможно, сгорел излучатель, отошёл шлейф или конструкция повредилась из-за падения. Следует обратиться в сервисную службу.

Штрих-коды считываются через раз

Если устройство стало считывать штрих-коды не с первого раза, возможны следующие проблемы:

• загрязнение линзы;
• царапины или трещины на стекле;
• частичное повреждение излучателя;
• частичное повреждение приёмника.

Следует протереть линзу сухой мягкой тканью. Если это не помогло, следует передать устройство на ремонт.

Задержка при считывании штрих-кодов

Если штрих-коды начали считываться с задержкой в 2–3 секунды, эта проблема обычно связана с софтом. Самые частые причины:

• переполнение оперативной памяти;
• устаревшая версия программного обеспечения,
• конфликт между приложениями.

Иногда проблема решается после перезагрузки устройства. Если перезагрузка не помогла, нужно проверить доступный объём памяти и версию прошивки сканирующего модуля. Если проблему не получается решить самостоятельно, обратитесь к техническим специалистам.

Сканер не реагирует на некоторые штрих-коды

Если сканер не распознаёт определённый тип штрих-кодов (например, читает EAN-13 и не читает коды маркировки Data Matrix), следует проверить настройки. Чаще всего проблема связана с тем, что некоторые форматы штрих-кодов отключены на программном уровне. Следует открыть список поддерживаемых штрих-кодов и включить нужный формат. Как это сделать, описано в инструкции от производителя.

Сканер передаёт неправильные данные

Встречается ситуация, когда ТСД распознаёт штрих-коды, но передаёт неправильные данные:

• лишние символы в коде;
• пропущенные символы в коде;
• полностью неверный код.

Эти ошибки возникают из-за повреждения декодера или сбоев в прошивке сканирующего модуля. Чтобы решить проблему, нужно обновить прошивку сканера. Если обновление не поможет, нужен ремонт.

Механические повреждения корпуса

Трещины и сколы

Трещины на корпусе ТСД — это не косметический дефект, а потенциальная проблема. Наличие трещин нарушает герметичность устройства. Сквозь трещины внутрь устройства попадают пыль и вода, что приводит к поломкам электронных компонентов.

Чаще всего трещины возникают в углах корпуса или на стыках панелей, в зонах вокруг разъёмов, на пистолетных рукоятках. При появлении трещин нужно заменить повреждённый элемент. Лучше сделать это как можно скорее, чтобы позже не тратиться на ремонт электронных плат.

Деформация корпуса

Корпус ТСД может деформироваться после падения с высоты. Иногда после падения смещаются внутренние компоненты и натягиваются или отходят шлейфы, что приводит к сбоям в работе ТСД. После падения следует сдать устройство в ремонт. Но устранить повреждения, полученные после падения, получается не всегда. Иногда оборудование не подлежит ремонту, и чтобы не допустить подобной ситуации, рекомендуется использовать страховочные ремешки для запястья.

Не нажимаются кнопки

Если механические кнопки перестают нажиматься или залипают, это может говорить о физическом износе, повреждении или загрязнении клавиатуры. Если проблема вызвана попаданием грязи под кнопки, специалист из сервисного центра сможет убрать загрязнение. Но клавиатура ТСД может повредиться в результате падения. В этом случае придётся менять клавиатуру или покупать новое устройство.

Проблемы с разъёмами

Не работает USB-разъём

Если ТСД не заряжается или не подключается к компьютеру, это говорит о проблемах с разъёмом USB. На наличие проблемы может указывать и долгая прерывистая зарядка батареи. Проблемы с разъёмом возникают, когда он изнашивается от времени или повреждается при резком извлечении кабеля. Причиной неисправности может быть окисление контактов или попадание мусора внутрь разъёма.

Следует внимательно осмотреть USB-разъём с фонариком. Если разъём забит мусором, контакты погнулись или окислились, это будет заметно. Забитый разъём можно аккуратно прочистить сухой зубочисткой, и с её же помощью можно попробовать выправить контакты. Если это не поможет, то разъём подлежит замене.

Если USB-кабель болтается, или зарядка возможна только в определённом положении кабеля, это указывает на механическое повреждение разъёма. В этом случае разъём необходимо заменить.

Не работает разъём для гарнитуры

Если никакая гарнитура не работает при подключении к определённому ТСД, это может говорить о проблемах с разъёмах. Реже проблема возникает при сбоях в работе программного обеспечения.

Возможные неисправности:

• подключённая гарнитура не определяется;
• звук передаётся только на один наушник;
• слышен постоянный фоновый треск.

Проблемы с гарнитурой особенно критичны при работе по сценарию pick-by-voice. В этом случае сотрудники испытывают дискомфорт при работе или не могут устранять свои обязанности. Чаще всего проблемы возникают при повреждении разъёма или окислении контактов. Следует очистить разъём с помощью сухой зубочистки. Если это не поможет, нужно сдать ТСД в ремонт.

MERTECH Movfast R40: абсолютная ремонтопригодность

Для современной складской логистики и производства требуются максимально надёжные ТСД. Но даже качественная техника со временем требует обслуживания и ремонта. Для бизнеса выгодно, когда устранение поломок не занимает много времени и обходится недорого. Ремонтопригодность часто становится ключевым критерием при выборе оборудования.

Специалисты из компании MERTECH учли этот запрос во время проектирования модели MovFast R40 и возвели ремонтопригодность в абсолют. Инженеры опирались на опыт пользователей ТСД и пожелания сотрудников сервисных служб при разработке новой модели. В результате получилась удобная модульная конструкция, где любой компонент легко подлежит замене. Пользователи ТСД могут самостоятельно проводить ремонт без специальных инструментов. Для владельцев техники MERTECH работает дистанционная служба поддержки.

Особенности промышленного ТСД MERTECH MovFast R40:

• Три варианта раскладки клавиатуры на 27, 38 или 47 клавиш.
• Модульная конструкция для быстрой замены компонентов.
• Максимальная дальность сканирования 24 м подходит для высотных складов.
• Надёжная защита корпуса при падении с высоты до 180 см при температуре до -30℃.
• Высокий класс защиты корпуса IP67.
• Стабильная работа при температуре до -30℃ благодаря двухконтурному подогреву экрана и сканера штрих-кодов.
• Сверхлёгкий корпус весит всего 410 г, что обеспечивает комфортную работу без усталости.

Восьмиядерный процессор и 4 ГБ оперативной памяти обеспечивают быструю обработку данных, а 64 ГБ встроенной памяти установить большое число приложений. Высокая производительность помогает управлять складскими и производственными процессами в реальном времени.

Для отображения данных используется 4-дюймовый дисплей с защитным стеклом Gorilla Glass 3. Вводить данные можно с помощью сенсорных или физических кнопок. Встроенный сканер легко распознаёт 1D и 2D штрих-коды, включая QR Code, PDF417 и Data Matrix. ТСД подходит для учёта крепкого алкоголя в ЕГАИС и для учёта маркированных товаров в «Честном знаке». Сканер может считывать штрих-коды с контрастом от 20% со сложных поверхностей.

Съёмный аккумулятор на 6500 мАч обеспечивает непрерывную работу в течение полной смены. В конструкции есть резервный аккумулятор для горячей замены батареи. Главный аккумулятор можно снять и установить на его место другой, полностью заряженный. Экран устройства при этом будет оставаться включённым, и несохранённая информация не теряется.

Рекомендованные сценарии эксплуатации:

• управление складом и логистикой;
• контроль движения сырья, заготовок и продукции на заводе;
• проведение инвентаризаций;
• работа на открытых площадках.

Для непрерывной связи предусмотрено несколько интерфейсов: двухдиапазонный Wi-Fi, Bluetooth 5.2, подключение к мобильным сетям 2G / 3G / 4G и NFC. Предусмотрено GPS-позиционирование для контроля за перемещениями сотрудников на больших территориях. Высокий уровень защиты корпуса делает ТСД MERTECH MovFast R40 надежным помощником для работы в экстремальных условиях: горячих цехах, запыленных складах, морозильных камерах или на улице.

MERTECH Movfast R40 — это продуманная инвестиция, где абсолютная ремонтопригодность и мощное «железо» работают на снижение эксплуатационных расходов и бесперебойность ваших логистических операций. Для пользователей доступна бессрочная поддержка. Чтобы узнать больше про возможности MERTECH Movfast R40, оставьте заявку на сайте.