Почему касса блокирует маркированный товар в «Честном знаке» и что делать

Причины блокировки маркированных товаров на кассе

Разрешительный режим защищает розничный магазин от случайного или намеренного нарушения правил системы «Честный знак». Прежде чем добавить маркированный товар в чек, онлайн-касса проверяет маркировку. Продажа будет разрешена, когда выполняются перечисленные условия:

• Код маркировки есть в базе данных «Честного знака».
• Статус: «В обороте». Статус означает, что поставщик активировал код маркировки, и товар не был списан или продан через кассу.
• Отсутствует блокировка со стороны контролирующих органов.
• Дата проверки находится в пределах срока годности.
• Цена находится в разрешённом диапазоне. Для некоторых категорий товаров установлена минимальная и максимальная розничная цена.

Если касса блокирует продажу, сотрудник магазина должен отложить проблемный товар в сторону и предложить замену. Запрещается продавать маркированные товары в обход кассы. Это грубое нарушение правил системы маркировки «Честный знак», за которое выписывают штрафы.

Следует разобраться, почему касса заблокировала продажу. В таблице приведены возможные причины блокировки. Тексты уведомлений об ошибках отличаются в разных кассовых программах.

Что делать, если касса блокирует продажу

Сотрудники должны знать, что делать, если не получается пробить маркированный товар. В этом случае нужно отложить проблемный товар в сторону и предложить клиенту альтернативу. Следует как можно быстрее обслужить покупателя, чтобы не задерживать очередь.

Ответственный сотрудник должен проверить, что не так с маркировкой. Уведомления о проблемах отображаются в кассовой программе и в личном кабинете в «Честном Знаке». Следует выборочно проверить и аналогичные товары в наличии. Это поможет понять, случилась ли одна ошибка, или поставщик отгрузил партию, оформленную с нарушениями.

Пошаговая инструкция, что делать при блокировке:

1. Повторно отсканировать маркировку. Возможно, произошла ошибка при расшифровке или передаче данных.
2. Посмотреть срок годности упаковки. Если товар просрочен, нужно списать его в «Честном Знаке» по причине «Истечение срока годности».
3. Проверить уведомления от кассовой программы, чтобы понять, по какой причине продажа блокируется.
4. Если цена не соответствует законодательству, следует провести переоценку. После этого этикетку можно будет пробить на кассе.
5. Проверить статус кода в «Честном Знаке». Если код не был введён в оборот, необходимо обратиться к производителю или импортёру. Вводить в оборот новые коды может только предприятие, на которое они оформлены.
6. Если товар вышел из оборота по любой причине, его следует утилизировать. Запрещено дважды проводить через кассу один код. Запрещается продавать на кассе уже списанный товар. Если ошибка произошла по вине поставщика, можно открыть с ним разбирательство в «Честном Знаке».
7. Если коды маркировки не перешли на баланс магазина, нужно проверить содержание УПД и факт его подписания. Для решения проблемы может понадобиться подписать новый УПД или внести корректировки в имеющийся документ.
8. Если товары запрещено продавать по решению органов власти, следует убрать их с полок. Необходимо открыть разбирательство в «Честном Знаке», чтобы вернуть оптовую партию поставщику.

Если причина блокировки не понятна, и решить проблему самостоятельно не удаётся, обратитесь в поддержку «Честного знака». Подробно опишите проблему и приложите к заявке скриншоты, электронные документы и другие доказательства ошибки. Сохраняйте переписку с поставщиком и службой поддержки. Фиксируйте даты и конкретные действия по решению проблемы, пока она не будет устранена.

Что делать, чтобы снизить вероятность блокировки

Проблемы с продажей маркированных товаров на кассе нарушают работу магазина. Покупателям приходится ждать повторного сканирования кодов или замены товаров. А менеджерам приходится тратить время на решение проблем с маркировкой. Владелец магазина или управляющий может заранее принять меры, чтобы снизить риск блокировки.

Как предотвратить блокировку на кассе:

1. Сотрудничать с известными поставщиками с хорошей репутацией. Не совершать закупки у компаний, репутация которых вызывает сомнения. Внимательно проверять поставщиков, у которых цены значительно ниже, чем у других компаний.
2. При приёмке проверять не только наличие маркировки, но и читаемость этикеток, и статус в системе. Не принимать поставки с сильно повреждёнными этикетками, которые с трудом читаются сканерами.
3. Сверять фактически отгруженные коды с информацией из УПД. Не принимать партию, пока ошибки в документах не будут устранены. Если продукция не введена в оборот, поставщик обязан это сделать перед отгрузкой.
4. Внедрить систему контроля за сроками годности. Вовремя убирать просрочку из торгового зала.
5. Выполнять перемаркировку продукции только при наличии оснований. Передавать отчёты о перемаркировке в систему без задержки.
6. Следить за уведомлениями из «Честного знака» и кассовой программы. Быстро исправлять ошибки и выполнять новые требования.

Иногда касса блокирует продажу, хотя с маркировкой всё в порядке. Ошибка возникает, потому что сканер неправильно расшифровывает информацию. Случаются и ошибки при передаче данных. Например, если скорость отправки данных у сканера превышает скорость, с которой касса может принимать информацию. Для корректной работы с системой «Честный знак» подходят 2D сканеры с современной прошивкой и гибкими настройками интеграции.

Подведём итоги

Разрешительный режим защищает магазины от случайных и намеренных нарушений при продаже маркированных товаров. Если касса не пробивает код маркировки, это не всегда значит, что товар не получится продать. Важно понять, почему именно блокируется продажа, и можно ли исправить ошибку. Причиной блокировки может быть технический сбой, несоответствие цены или отсутствие товара на балансе магазина. Подобные ошибки можно легко устранить и не терять прибыль.

Ключ к стабильной работе с «Честным знаком» — это профилактика нарушений. Важно проводить аудит поставок и проверять УПД, следить за сроками годности и ценами продукции. Необходимо регулярно обновлять прошивку кассы и сканеров штрих-кода. Следование этим правилам сводит риски блокировок к минимуму.