Как продавать маркированные товары через интернет и маркетплейсы

По статистике АКИТ, дистанционные продажи составляют 18,8% от общего объёма товарооборота в России. Для некоторых категорий товаров этот показатель намного выше: для одежды — 62,7%, для обуви — 52,4%, для парфюмерии — 44,4%. В этих категориях каждый второй товар покупают через интернет, и все они попадают под маркировку «Честный знак». Высокая конкуренция в этих нишах мотивирует продавцов выходить на маркетплейсы или открывать интернет-магазины.

Правила интернет-торговли маркированными товарами вызывают много вопросов у бизнесменов. Сложности заключаются в том, что на момент оплаты неизвестно, какую именно единицу получит покупатель, а за доставку часто отвечает другое юридическое лицо. Мы расскажем, как продавать маркированную продукцию по интернету. Вы узнаете, как правильно оформлять чеки и выводить коды из оборота при дистанционной торговле.

Что такое дистанционная продажа

Дистанционной считается продажа, при которой покупатель не имеет прямого контакта с товаром на момент оплаты. Он выбирает по описанию, характеристиками, фото и видео. В момент оплаты неизвестно, какая именно единица товара будет доставлена. Поэтому код не получится добавить в первый чек, который выдаётся при оплате заказа.

Дистанционные продажи осуществляются через:

• интернет-магазины;
• маркетплейсы;
• торговых представителей;
• каталоги и образцы;
• телемагазины.

Службы доставки и курьеры не являются участниками оборота маркированных товаров по 54-ФЗ. Они отвечают за доставку заказа, и могут принимать оплату, но они не выводят коды маркировки из оборота. В большинстве случаев это должен делать продавец. Курьер может выводить коды из оборота, если он работает на компанию, которой принадлежит товар. В ином случае курьер выдаёт чек, где прописан ИНН владельца товара.

Вывод кодов маркировки из оборота при дистанционной продаже

В правилах системы «Честный знак» прописаны 2 сценария вывода кодов маркировки из оборота при дистанционной торговле. Действующие сценарии распространяются на все товарные группы. Какой сценарий использовать, зависит от способа доставки:

В правилах системы «Честный знак» содержатся сроки создания документов «Вывод из оборота» для разных товарных групп. Для большинства категорий установлен стандартный срок: не позднее 3 рабочих дней после даты отгрузки. Чтобы избежать путаницы, лучше создавать документы сразу после отгрузки заказов.

Разрешительный режим

Розничные магазины должны использовать разрешительный режим. При продаже товара на кассе сотрудник должен отсканировать код с помощью 2D сканера. Касса отправляет запрос в «Честный знак» для проверки информации. Продажа будет заблокирована, если проверка покажет факт нарушения. Но в дистанционной торговле эта схема используется не всегда.

Если коды маркировки выводятся из оборота через ККТ, схема работает. ККТ отправляет запрос в «Честный знак» и получает положительный или отрицательный ответ. При положительном ответе ККТ генерирует чек. Если владелец выводит коды из оборота в личном кабинете, разрешительный режим не активируется (потому что не используется ККТ).

Два чека при дистанционной продаже

В офлайн-магазине покупатель получает один чек. При дистанционной продаже выдаётся 2 чека: при оплате заказа и при доставке. Код добавляется во второй чек, потому что на момент оплаты неизвестно, какой экземпляр будет доставлен. Схема с двумя чеками работает, когда покупатель оплачивает заказ на сайте, в ПВЗ или курьеру.

В чём заключается разница между чеками:

Важно: чек полного расчёта должен быть выдан не позднее даты доставки.

Когда покупатель оплачивает заказ наложенным платежом, чек оформляет служба доставки или Почта России. Продавец должен вывести код из оборота через «Честный знак» в течение 3 дней после передачи посылки в службу доставки.

Курьерская доставка маркированных товаров

Если служба доставки принадлежит магазину, курьеры сканируют коды маркировки Data Matrix при выдаче заказов. Касса пробивает чеки полного расчёта и передаёт информацию ОФД. Спустя некоторое время коды выбывают из оборота. Для выдачи заказов используются терминалы сбора данных (ТСД) и мобильные принтеры этикеток.

Если у магазина договор с курьерской компанией, которая работает с маркировкой, курьеры также могут выбивать чеки, в которых указан ИНН продавца и код маркировки. Чеки от курьерской службы через ОФД передаются в «Честный знак», и коды маркировки автоматически списываются в личном кабинете продавца.

Если курьерская компания не работает с маркировкой, продавец должен вывести товары из оборота до передачи посылок в доставку. Эта схема используется в большинстве случаев, в том числе при доставке посылок Почтой России. В личном кабинете в «Честном знаке» нужно создать документ типа «Вывод из оборота» и указать причину списания «Дистанционная продажа». Чтобы заполнять документы без ошибок, лучше делать это прямо на складе с помощью ТСД.

Работа с маркированными товарами на маркетплейсах

Wildberries, Ozon, «Яндекс Маркет» и другие маркетплейсы являются полноценными участниками системы маркировки. Селлеры должны соблюдать требования «Честного знака» при реализации товаров. Регламент работы прописан в договоре о сотрудничестве с маркетплейсом. Детали могут отличаться на разных торговых площадках, но общая схема работы выглядит одинаково и зависит от модели сотрудничества (FBO или FBS).

Как ПВЗ работают с маркированными товарами

Сотрудники пунктов выдачи заказов, которые принадлежат маркетплейсам, не работают с кодами маркировки. Торговая площадка самостоятельно формирует чеки полного расчёта через облачную кассу. Работники ПВЗ сканируют линейные коды, которые нужны для идентификации заказов. За вывод из оборота отвечает маркетплейс или продавец, в зависимости от схемы работы (FBO или FBS).

Если пункт выдачи заказов принадлежит интернет-магазину, сотрудники должны сканировать коды маркировки с товаров. После сканирования информация передаётся в чеки полного расчёта.

Полные и частичные возвраты маркированных товаров

Если покупатель отметил заказ до получения, дистанционная продажа не состоялась. В этом случае чек полного расчёта не оформляется, и товар не выбывает из оборота.

Если покупатель вернул полученный заказ, в личном кабинете пользователя «Честного знака» нужно создать документ «Возврат в оборот» с признаком «При дистанционном способе продажи».

Если код маркировки товара оказался утрачен, нужно его перемаркировать. В «Честном знаке» нужно заказать новый код маркировки, распечатать и наклеить новую этикетку, а затем ввести его в оборот. Чтобы уменьшить риск потери или повреждения этикеток, рекомендуется печатать их на термотрансферном принтере.

Если покупатель оформил частичный возврат, из оборота выбывают коды, которые остались у покупателя, прочие коды остаются в системе. Кассовая программа должна поддерживать функцию обработки частичных возвратов. Желательно проверить это до начала дистанционной торговли.

Какое оборудование нужно интернет-магазину

Чтобы продавать маркированные товары на маркетплейсах или через интернет-магазин, в первую очередь нужна онлайн-касса. Для работы с «Честным знаком» подходит онлайн-касса с ФФД 1.2 и поддержкой модуля ТС ПиОТ. Прежде чем начинать работу, нужно подключиться к электронному документообороту и провести интеграцию кассы с ОФД.

Какое оборудование понадобится для работы:

• Терминал сбора данных (ТСД). С помощью ТСД сотрудники могут проводить комплектацию заказов и готовить их к отгрузке. На ТСД удобно заполнять документы формата «Вывод из оборота» и списывать товары по другим причинам. ТСД ускоряют работу сотрудников, что помогает быстрее готовить заказы к отгрузке. Быстрая доставка заказов даёт конкурентное преимущество на маркетплейсах.
• 2D сканер штрих-кода. Можно использовать 2D сканеры, чтобы добавлять информацию о кодах в чеки полного расчёта и другие документы. С помощью сканеров удобно проверять, соответствуют ли товары документам. Для работы на складе нужны сканеры с технологией подавления бликов, которые эффективно считывают штрих-коды с прозрачной упаковочной плёнки.
• Принтеры этикеток. Принтеры понадобятся для перемаркировки возвратов. Термопринтеры быстро печатают этикетки и не требуют расходных материалов, кроме самой этикет-ленты. Термотрансферные принтеры используют ленты с красителями, и готовые этикетки лучше переносят неблагоприятные условия хранения и транспортировки.

Компания MERTECH производит ТСД, 2D сканеры штрих-кода и принтеры этикеток для работы с системой маркировки «Честный знак». Оборудование MERTECH подходит для любой категории маркированной продукции. Современные технические и программные решения ускоряют работу сотрудников и помогают избежать ошибок при передаче отчётов. Пользователи техники MERTECH получают оперативную поддержку по любым вопросам. Оставьте заявку, и мы подберём комплект оборудования для решения ваших задач.