Как Россия заменила западные принтеры этикеток: адаптация рынка после ухода брендов Zebra

Спрос на рынке принтеров этикеток

В России действует сложная многоуровневая система контроля за товарооборотом. Ограничения вводятся, чтобы в перспективе сделать рынок полностью прослеживаемым. Системы мониторинга отличаются глубокой проработкой процессов и высоким уровнем цифровизации. Государственные информационные системы уже интегрированы во многие сферы экономики:

1. ЕГАИС контролирует оборот алкоголя, древесины, изделий из натурального меха.
2. ФГИС «Меркурий» охватывает оборот зерна, мяса, молока и других товаров, подлежащих ветеринарному контролю.
3. Маркировка «Честный ЗНАК» отслеживает движение разных видов товаров: от сигарет до косметики и игрушек.

Во многих странах действует обязательная маркировка лекарств, алкоголя и сигарет. Но только в России маркировка «Честный ЗНАК» охватывает несколько десятков товарных категорий. Каждый год увеличивается число товаров, которые подлежат обязательной маркировке. Планируется, что в будущем действие системы будет распространяться на все товарные группы.

Российским производителем и импортёрам нужны принтеры этикеток, чтобы наносить маркировку. Перечень товаров, которые нужно маркировать, увеличивается с каждым годом. Поэтому спрос на промышленные принтеры этикеток с каждым годом растёт.

Уход западных брендов на примере Zebra

Рассмотрим, последствия ухода западных производителей принтеров этикеток на примере бренда Zebra. 8 марта 2022 года российские поставщики и ресейлеры Zebra были уведомлены о том, что компания приостанавливает работу в России. Это означало, что новых поставок больше не будет, как и сервисной поддержки для владельцев оборудования.

Остановка поставок в Россию

Для многих покупателей название бренда Zebra стало синонимом слова «качество». После ухода компании из России остатки оборудования, которые хранились на складах внутри страны, быстро были раскуплены. Но объявления о продаже оригинальной техники Zebra встречаются и сейчас.

Перекупщики предлагают:

1. принтеры этикеток;
2. сканеры штрих-кода;
3. терминалы сбора данных;
4. этикетки для промышленных принтеров;
5. и другое оборудование Zebra.

Многие бизнесмены не готовы мириться с реальностью и искать бренду замену. Спрос на Zebra в 2025 году остаётся высоким, на чём спекулирует часть перекупщиков. Техника Zebra, которая есть в продаже, завезена по параллельному импорту или является подделкой. Параллельный импорт идёт через Азербайджан, Казахстан, Узбекистан и другие государства. Завезённая техника стоит в 2-3 раза дороже, чем раньше.

После покупки оборудования по завышенной цене проблемы не заканчиваются. На параллельный импорт не распространяется гарантийное и сервисное обслуживание. Владельцы принтеров Zebra сталкиваются с ещё одной проблемой. Для печати этикеток требуются оригинальные этикет-ленты Zebra. Владельцам техники приходится переплачивать за этикет-ленты, что влияет на стоимость товаров, или покупать аналоги по низкой цене. Но при использовании аналогов часто получаются этикетки плохого качества, которые быстро сыпятся и выцветают.

Прекращение сервисного обслуживания

Раньше сервисные центры Zebra работали почти в каждом крупном городе России. Пользователи техники Zebra могли обращаться за следующими услугами:

1. первоначальная настройка оборудования;
2. ввод новой техники в эксплуатацию;
3. плановая диагностика оборудования;
4. гарантийный ремонт техники;
5. постгарантийное обслуживание;
6. настройка программного обеспечения;
7. обучение сотрудников работе с техникой.

Покупатели техники Zebra получали гарантию на 12 месяцев. Сроки выполнения ремонта не были регламентированы. Условия гарантии не включали ремонт после непредвиденных повреждений и замену деталей, которые не являются расходниками. Но условия были лучше, чем сейчас, когда покупатели техники не получают никакой поддержки от производителя.

Сервисная поддержка Zebra была разделена на 3 типа:

1. по времени покупки: новая техника или бывшая в эксплуатации;
2. по объёму услуг: техобслуживание и обновление софта с ремонтом или без ремонта;
3. по уровню сервиса: Essential, Select (только для контрактов с ремонтом)

Многие компании покупали сервисные контракты Zebra, чтобы получить преимущество в очереди на обслуживание техники. Владельцы контрактов получали право на быструю замену деталей. В условиях контракта были указаны фиксированные сроки замены.

Сервисные центры Zebra могли гарантировать соблюдение сроков, потому что у них были склады с оригинальными запчастями. Чтобы обеспечить выполнение контрактов, они хранили на складах нужное количество деталей. Это количество было рассчитано на основе статистики обращений в сервисный центр. Подменный фонд своевременно пополнялся благодаря чёткому планированию. Это был отлаженный бизнес-процесс, который поддерживался производителем.

Ситуация с сервисным обслуживанием в 2025 году

С 2022 года пользователи техники Zebra оказались лишены гарантийного обслуживания, которое входило в цену договора. Действие контрактов на сервисное обслуживание было приостановлено. Теперь владельцы оборудования должны самостоятельно решать проблемы.

Сервисные центры Zebra остались без поступлений новых запчастей от производителя. Но многие компании предлагают услуги по ремонту техники Zebra. Они получают запчасти по параллельному импорту, на эти детали не действует гарантия от производителя. Ремонт занимает намного больше времени, чем раньше. До введения санкций замена любой запчасти проводилась за 1-2 дня. В 2025 году для замены деталей часто требуются месяцы.

Как выглядит процесс замены деталей в 2025 году:

1. Клиент обращается в сервисный центр.
2. Сервисный центр направляет запрос поставщику деталей по параллельному импорту.
3. Сервисный центр ждёт ответ о наличии деталей у поставщика.
4. Если деталь есть в наличии, сервисный центр заказывает доставку.
5. Сервисный центр ожидает, пока нужная деталь будет доставлена.
6. Сервисный центр устанавливает деталь на замену.
7. Клиент забирает оборудование.

Этапы процесса растягиваются в среднем на 2-3 месяца. Если у владельца нет запасной техники, это приводит к простою производственных линий и прямым убыткам для клиента. Например, если сломался принтер этикеток, компания не может печатать новые коды маркировки. Это значит, что производитель или импортёр не может выпускать в оборот новые партии товара или выпускает их в меньшем объёме, чем было запланировано.

Для компаний, которые используют принтеры этикеток для маркировки остатков, простой означает, что им сложнее будет уложиться в сроки. Если не успеть промаркировать остатки товара вовремя, по правилам системы маркировки их придётся утилизировать.

Получается, что покупатели принтеров этикеток и другого оборудования Zebra не могут доверить технике автоматизацию бизнес-процессов. В любой момент техника может сломаться, и компания потеряет деньги. Если производитель не гарантирует работу техники, стоит ли покупать бренд или лучше подумать о замене? Раньше покупатели западных брендов получали гарантию. Сейчас они рискуют в любой момент остановить производство и лишиться прибыли.